Term and conditions

Halo, selamat datang di Pondok Alam

Pada halaman ini kami akan menerangkan Syarat Penggunaan yang menjadi dasar serta pedoman Anda dalam mengakses dan menggunakan halaman resmi Pondok Alam melalui aplikasi internet, peramban (browser), aplikasi (mobile application) maupun sarana lain yang kami sediakan. Kami menyarankan agar Anda sebagai pengguna dan pelanggan Pondok Alam meluangkan waktu untuk membaca halaman ini dengan saksama agar dapat memahami, menerima, dan menyetujui syarat-syarat penggunaan ini, serta sepakat untuk mematuhinya. Apabila Anda tidak setuju atas syarat-syarat penggunaan ini, kami persilahkan untuk tidak melanjutkan penggunaan sarana layanan Pondok Alam. Dengan menggunakan layanan Pondok Alam, maka Anda dianggap memahami, menerima, dan menyetujui seluruh syarat-syarat penggunaan iniT

1. Larangan

Pada situs, aplikasi, sistem, dan layanan Pondok Alam, dilarang keras:​

• Mengirimkan atau mendistribusikan virus serta materi berbahaya; konten ofensif atau melecehkan; merusak data; menyebabkan gangguan terhadap pengguna lain; melanggar hak kesopanan orang lain; mengirim iklan atau materi promosi yang tidak diminta; atau mengganggu kinerja atau fungsi dari setiap fasilitas komputer, sistem, dan akses.

• Pondok Alam akan menindak tegas setiap pelanggaran yang terjadi sesuai dengan ketentuan yang berlaku pada Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Internet dan Transaksi Elektronik (ITE).

2. Registrasi Akun

• Sebagai pelanggan, Anda wajib melakukan registrasi akun melalui website resmi  Pondok Alam dan memberikan informasi berikut untuk dapat melakukan pemesanan:

1. Email dan nomor telepon genggam, atau
2. Nama lengkap
3. Alamat lengkap
4. Jenis kelamin

• ​Setiap pelanggan wajib menjaga kerahasiaan password atau kata sandi yang digunakan untuk mengakses akun Pondok Alam. Apabila tidak ada notifikasi dari pelanggan, kami menganggap setiap orang yang menggunakan akun Anda telah mendapat izin dari Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan password kecuali penyalahgunaan tersebut merupakan kelalaian kami.
• Pondok Alam memiliki hak sepenuhnya untuk melakukan verifikasi terhadap informasi yang Anda berikan, juga berhak untuk membatasi penggunaan sarana layanan situs maupun aplikasi Pondok Alam hingga tahap verifikasi selesai.
• Kami tidak akan pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak lain. Silakan tinjau Kebijakan Privasi Pondok Alam di sini.

3. Pembelian

• Anda dapat melakukan pembelian atas produk produk Pondok Alam yang tercantum pada daftar produk di halaman website Pondok Alam.
• Untuk pembelian dalam jumlah banyak silahkan langsung menghubungi kami pada link https://pondokalam.com/contactus.php
• Apabila setelah selesai melakukan pembayaran, maka pelanggan diwajibkan mengirimkan bukti transfer pada nomor CS yang tertera pada website Pondok Alam.

 4. Pengiriman

• Website Pondok Alam melayani pembelian keseluruh dunia dengan menggunakan ekspedisi yang mencakup seluruh wilayah Indonesia dan ekspedisi luar negeri yang memadai dari segi legal dokumen. 
• Pengiriman dalam negeri, kami gunakan jasa pos Indonesia, jne, lion parcel, wahana dan lain lain
• Pengiriman luar negeri, kami gunakan jasa ekspedisi DHL EXPRESS 
• Untuk ekspedisi yang hendak digunaan oleh pelanggan Pondok Alam bisa dipilih pada website saat check out dimana akan ditampilkan nama ekspedisi dan biaya kirim atas produk yang dipilih.
• Setiap pengiriman selalu kami fotokan bukti resi kirim dan Apabila ada selisih kelebihan biaya kirim, maka akan kami informasikan metode pengembalian kelebihan biaya kirim oleh tim CS Pondok Alam dengan nomor whatsapp 0817-2853-440 atau 0822-2557-7770 
• Pengiriman produk menggunakan jasa penyedia layanan pihak ketiga. Pondok Alam senantiasa memastikan agar pengiriman berjalan dengan baik, apabila terdapat kelalaian atau kesalahan yang disebabkan oleh penyedia layanan pihak ketiga, Pondok Alam memiliki keterbatasan terkait pemenuhan kembali / penggantian.
• Pengiriman akan dilakukan pada rentang waktu pukul 09.00 – 17.00 Pondok Alam senantiasa berusaha agar pesanan dapat sampai di waktu yang sesuai, namun tidak dapat menjamin terjadinya halangan seperti kepadatan arus lalu lintas, kondisi cuaca, bencana alam, insiden lain yang tidak terduga, atau kejadian force majeure yang berakibat pada keterlambatan, ketertundaan, atau kegagalan pengiriman.
• Jika kami mengindikasi adanya keadaan yang dapat menunda pengiriman pesanan Anda, kami akan menghubungi Anda untuk mengatur jadwal pengiriman alternatif.
• Sebagai pemesan, Anda berkewajiban untuk mencantumkan nama penerima, alamat lengkap dan nomor telepon aktif pihak penerima untuk mempermudah proses pengiriman.
• Sebagai penerima, Anda berkewajiban melakukan foto penerimaan saat menerima dari kurir. Membuat rekaman video unboxing paket secara lengkap tanpa ada jeda

5. Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana

• Apabila produk yang diterima dalam kondisi rusak/pecah/sobek/sudah kadaluarsa maka Pondok Alam bertanggung jawab mengganti dengan menunjukkan video rekaman unboxing paket tanpa jeda ke CS Pondok Alam dengan nomor 0817-2853-440 atau 0822-2557-7770 
• Penggantian produk yang rusak/pecah/sobek/sudah kadaluarsa dilakukan oleh Pondok Alam dimana biaya kirim ditanggung konsumen dan biaya kirim kembali ditanggung oleh Pondok Alam
• Pengembalian dana akan dilakukan oleh Pondok Alam untuk produk yang rusak/pecah/sobek/sudah kadaluarsa sesuai dengan nilai nominal produk yang bermasalah tersebut. Pengembalian dana ini ditempuh apabila penggantian produk tidak memungkinkan untuk dilakukan karena beberapa faktor yang tentu saja atas kesepakatan bersama antara Pondok Alam dengan pelanggan yang mengalami produk rusak/pecah/sobek/sudah kadaluarsa
• Pondok Alam tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kelalaian Anda memberikan informasi memadai atau ketidakhadiran Anda di lokasi untuk menerima pengiriman.

6. Harga dan Pembayaran

• ​Semua harga dalam Rupiah (IDR).
• Harga yang Anda bayar adalah sesuai dengan harga yang ditampilkan di website Pondok Alam
• Setiap pembelian produk Pondok Alam sebesar minimal Rp 50.000 maka berhak mendapat gratis biaya kirim sebesar maksimal Rp 50.000 atau berhak mendapat subsidi biaya kirim maksimal Rp 50.000 dengan menunjukkan foto bukti transfer belanja produk ke CS Pondok Alam 0817-2853-440 atau 0822-2557-7770 
• Harga total yang tercantum pada checkout sudah termasuk biaya pengiriman yang berlaku.
• Metode pembayaran dapat dilakukan secara online (melalui transfer bank ke virtual account, gopay, shopee pay, dana, linkaja, flip, dan lain lain) Pembayaran transfer bank yang sah adalah yang sudah tercantum di website Pondok Alam. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening selain nomor yang tercantum pada website Pondok Alam
• Apabila terdapat kejadian yang mengharuskan kami melakukan proses refund, dana akan diberikan dalam bentuk transfer bank/gopay/shopeepay/linkaja/dana atau Aplikasi midtrans yang legal secara hukum yang berlaku di Indonesia 

7. Hak Kekayaan Intelektual 

• ​Semua konten, teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip, judul promosi dan campaign yang ditampilkan pada situs Web dan Aplikasi sepenuhnya milik Pondok Alam dan dilindungi oleh hukum hak cipta serta lisensi berwenang.
• Dilarang mempublikasikan, mendistribusikan, memproduksi ulang, memanipulasi konten yang ditampilkan pada situs Web dan Aplikasi kami dalam format apapun untuk kebutuhan bisnis dan atau komersial.

Syarat & Ketentuan Penggunaan dapat berubah dari waktu ke waktu. Setiap perubahan maupun pembaharuan. Syarat & Ketentuan Penggunaan, baik sebagian maupun keseluruhan akan selalu ditampilkan pada halaman ini.

Rencana perubahan Syarat & Ketentuan Penggunaan akan dipublikasikan 7 (tujuh) hari sebelum diberlakukan.